CRM Specialist

Worten, marca de retalho de eletrónica da Sonae, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todas as pessoas. Com o maior site de e-commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos de clientes, disponibilizamos preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com o objetivo de corresponder às suas necessidades e expectativas. Sempre.

Somos uma entidade empregadora inclusiva que promove uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhores resultados. Queremos que exista igualdade de oportunidades para todas as pessoas. 

A Direção Loyalty & Customer Value tem como missão assegurar o relacionamento da Worten com o Cliente, procurando desenvolver uma proposta de valor verdadeiramente centrada no mesmo, que seja crescente, consistente, mensurável e sustentável.                       

O teu dia-a-dia:

• Desenvolver estratégias de comunicação com os clientes com base em dados comportamentais e transacionais;
• Criar comunicações personalizadas em canais digitais de CRM (e-mail, SMS, push notification) alinhadas com o funil de conversão;
• Monitorizar e ajustar as comunicações para melhorar a experiência do cliente e aumentar os resultados comerciais;
• Liderar projetos de automação de marketing com foco em personalização;
• Implementar práticas de melhoria contínua baseadas em análises de performance;
• Liderar squads multifuncionais com os verticais de negócio promovendo o alinhamento com as necessidades de negócio e do cliente;
• Monitorizar a performance das jornadas personalizadas em tempo real;
• Ajustar conteúdos e segmentações com base em novos dados e resultados;
• Colaborar com equipas técnicas e de delivery para resolver problemas ou ajustar fluxos de automação;

• Análise detalhada de KPIs (receita gerada, taxa de conversão, interação por segmento);
• Desenvolvimento de apresentações de resultados e follow up com as squads.

 O que procuramos:

• Licenciatura em Marketing, Gestão ou relacionadas;
• 3 anos de experiência em CRM, com foco em estratégia de comunicação e automação de marketing;
• Conhecimento de ferramentas de automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Insider, Braze, entre outras);
• Experiência em análise de dados e testes de personalização e otimização (plus);

• Boa capacidade de comunicação e pensamento crítico;
• Autonomia e visão orientada a resultados.

O que oferecemos:

• Modelo de Trabalho Híbrido (regime atual em vigor de 2 dias presencial e 3 dias remoto);
• Shuttle até à sede com vários locais de recolha na Grande Lisboa;
• Práticas que te ajudem a equilibrar a tua vida pessoal e profissional, nomeadamente 2 dias de férias extra, incentivo aos estudos, flexibilidade de horário dependendo da função, entre outras;
• Práticas de Diversidade e Inclusão com foco na Proteção da Parentalidade, Igualdade de Género, Pessoas com deficiência e Equilíbrio Entre a Vida Pessoal e Profissional;
• Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua adequada às tuas necessidades e objetivos.
• Vantagens todo o ano em diversas áreas e parceiros.

Sabe mais na área de benefícios e vantagens.

Onde estamos:

• Presentes em várias localizações e com sede no edifício World Trade Center.

Sabe mais na área onde estamos.

Quando achas que sabes tudo, descobres mais na Worten. Candidata-te já!